消费者买到假货难获鉴定报告 维权难举证(4)

　　【体验3】  难寻第三方检测进口睫毛膏

　　上月底，记者在北京一家外贸店以60元价格购买一支兰蔻睫毛膏，国内专柜售价为340元。卖家称，店内所售商品均为外贸免税货源，保证正品，低价出售。店家不愿透露具体的外贸进货渠道，并告诉记者如果能提供真伪鉴定认定书，可以进行赔偿。

　　为进行鉴定，记者先后联系国家食品药品监督管理局、北京市工商管理局、北京市质量技术监督局化学产品质量监督检验站、北京出入境检验检疫局以及多家具有符合国家标准的第三方质检机构，相关单位均表示不能判定该睫毛膏的真伪。

　　“质监部门只对质量、材质和性能进行检测，判定产品真伪则只能由原生产商鉴定后出具真伪证明报告。”中国消费者协会一工作人员建议记者联系原生产商。

　　法国利兹一家兰蔻专卖店店员在接受咨询时，对记者所提的检验要求表示不解，她称“在法国印有兰蔻玫瑰标志的就是真品。”

　　兰蔻生产商一工作人员则表示，消费者在中国买的东西应该由中国的代理机构来检测，即便法国消费者在法国专柜购买的产品，厂家也不会为其做出产品真伪鉴定，“我们从没接到过这样的客户要求，我们的产品在法国目前没有发现假冒伪劣产品。”

　　记者随后致电欧莱雅中国有限公司兰蔻客户关怀中心，一名客服专员称公司通常以自己的销售渠道来确定商品的真伪，例如国内专柜、官网和授权的购物网站均可以保证正品质量和来源。如发现以上渠道购买的产品有质量问题，公司会收回产品做检验，但不接受其他渠道购得的产品的鉴定。

　　【体验4】  “海淘”购名包真假无处辨

　　对于外贸产品的真伪鉴定，记者的此次遭遇并非孤例。一周前，记者从国内一家海外代购网站上购得一个原产地为美国的Kate Spade（凯特丝蓓）包，由美国联邦快递直接发往北京。

　　收到货物后，记者发现包装简易，包内夹层商标注明“Made in U.S.A”（美国制造），并附有一张英文养护说明卡片，没有质量保证书和厂家信息。

　　该网站显示如果发现产品质量问题，申请售后赔偿或者退货时，消费者应持有权威的产品质量认定书。

　　记者向中国凯特丝蓓北京三里屯专柜咨询得知，网上的高仿A货包特别多，中国公司只对其授权的渠道销售货品负责，个人要鉴定网购包的真伪应该找第三方检测机构。

　　多家第三方质检机构在接受新京报记者咨询时表示，暂不接受品牌包质量检测业务。

　　记者在北京市质监局网站上并未找到有关包袋的监督检验站，质监局一工作人员称，根据以往的经验，凡是涉及产品真伪鉴定都应该由厂商出具，质监部门和第三方检测机构未经厂商授权，无法判定真假。

　　美国凯特丝蓓总公司客户服务中心回复记者邮件称，凡是在美国凯特丝蓓官网、纽约专柜和其他公司授权的零售点购买的商品均为真品。对于在非以上渠道购买的商品，例如各类海淘网店，由于无法判断其货源，公司无法对该产品进行检验。

　　记者 何光 程子媛 实习生 刘思维