工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(3)

第三章 受理程序
　　第十二条 消费者申诉应当符合下列条件：
　　（一）有明确的被诉方；
　　（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
　　（三）属于工商行政管理机关管辖范围。
　　第十三条 消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
　　（一）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
　　（二）被申诉人的名称、地址；
　　（三）申诉的要求、理由及相关的事实根据；
　　（四）申诉的日期。
　　第十四条 消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
　　第十五条 消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。
　　共同申诉可以由消费者推选二名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。
　　第十六条 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：
　　（一）申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；
　　（二）申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。
　　第十七条 下列申诉不予受理或者终止受理：
　　（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
　　（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
　　（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
　　（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
　　（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
　　（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。(作者：，来源：)