董明珠：别人的技术是买不来的，呼吁中国的专利保护进一步加强(2)

　　所以我刚才讲说，没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调的是消费者内心真正的需求就是你企业要做的事情，而不是要将消费者需求作为你利用的一个概念来放大和欺骗消费者。
　　所以在互联网的时代，大家都讲互联网时代，互联网是什么？我认为互联网就是一个工具，没有实体经济，你工具干什么用？我说马云，没有实体经济，马云就是死路一条。我们可能没有互联网，跟不上这个时代，因为互联网是工具。我们作为1400亿，甚至以后越来越多的时候，我们没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗？
　　前天我在上海的时候听一个老师在讲，美国把互联网用到科技里去了，德国把互联网用到实体经济里去，用到制造业里去了。我们中国把互联网用到运输领域，都是网上买东西。
　　究竟我们在互联网时代该干什么？同样给实体经济提出了一个问题，我们要坚持自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术，只有你领先别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活的改变，这就是我们的价值。
　　所以在发展的过程中，我们的实体经济来了，我们也是经历过不同的时期。我们从1995年进行营销改革以后，紧接着我们开始注重质量。你格力凭什么说比别人好？就是一个最好的办法，格力空调里面重视鼓风机。因为保证比别人系数高一点。所以你用材料堆出来的所谓的产品质量，你依然没有竞争力，你依然不会得到世界上对你的尊重，因为你没有创造技术。
　　那么2005年，我记得有一个人跟我讲，这时候同样出现了几大机会。当时外国极力的推荐变频技术，但是我们中国没有。所以我们的国家的标准是什么呢？是以这个生产厂家能不能生产为标准。那就是制造业，只有这样我们中国的制造业才能强大起来。
　　所以我们到了2001年的时候，我们遇到了最大的问题，就是管理的问题。当时我们管理最大的问题在哪里？我们在开办公会的时候，我是2001年了总经理。我们讨论的是现在的员工不听话了，现在的年轻人不行了，不能吃苦，都是这些年轻人不好。但是后来我经过调查以后，我就说怎么样了解到市场真实的情况，我们的员工经常会集体罢工，集体停线，当时我就设计了最笨的办法，我说我们怎么听到他们的声音？他们说有，我有总经理形象，设置一个厂长办公室，你认为员工还敢罢工吗？你就是形同虚设的所谓的监工。我们把总经理设在卫生间、食堂。我们最多一个星期收到700多封信，大部分都是提出的是我们干部队伍的问题，管理者出问题的。因为我们管理者手上有权利，哪个员工对我好一点我就给他工资多。完全不讲话的人，不讨好的人你的工资就最低。但恰恰90%以上的员工都是默默无闻的，只要一小部分做投机取巧的事。而我们的干部只给最小的部分带来了利益，所以引起了大家的反馈。我们在这个过程中进行了改革，我们那年抓了一批干部，把自己的权利为自己所用。我们大家讲腐败是政府的问题，但是我告诉大家，腐败无处不在，只要有交易的地方都可能发生腐败。
　　今天在座的有一部分企业家，民营的有腐败。我讲个腐败的例子给你们听。搬运工，你们认为有学历吗？没有。他怎么可能腐败？我告诉你只要有交易，有需求就有腐败。他什么时候腐败？他旺季的时候来抢货就腐败了。我塞一箱水给你，你就先给我发货。我给你钱，我给你先发货。这些是搬运工办的事情，但是格力电器不行，因为格力电器是交易。你的渠道里面，别人对你的企业没有信心的时候，你的企业怎么能做好？所以诚信，诚信不是说得好，是要做得好才行。所以我们当时可以讲，对干部整个来讲，我们强化了制度建设。所以格力电器有一整套的自己管理的模式。我们在实践当中总结出来的。
　　我记得我做得好的时候，别人很多人到我的企业来看，说董明珠你们是学的哪个国家的经验？我说学的是我自己的经验。外国人来了，他无非是两个眼睛一个鼻子，如果他长了三个眼睛，那我觉得他厉害。我们缺的是我们自己愿意去挑战自己，如果我们不愿意挑战自己，我们墨守成规，就不能赚钱。所以这样的思维就决定了你不能成为创新的企业。所以我讲的是管理的重要性是核心，一个企业的文化很重要，如果没有好的文化，这个企业没办法可持续发展。你今天做得好，不等于明天做得好。(作者：未知，来源：优智博知识产权)