怎么应对品牌危机(2)

应对品牌危机必须未雨绸缪。有人曾对美国《财富》杂志排名前500强的企业高管做过调查，结果显示，企业陷入危机的平均周期是八周半，而有危机预警机制的企业出现危机的周期要比没有这一机制的企业长2.5倍。亡羊补牢效果再好，也不如不出现危机。英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为：预防是解决危机的最好办法。一是要有危机管理架够构。多大规模的企业都应该有危机管理措施，可以通过设立危机管理小组研究制定危机处理方案及有关安排。不少国际大企业都有首席风险官，国内农业企业可以根据各自实际灵活安排，但必须有一支训练有素的“灭火队”。二是要有危机监测评估机制。绝大多数危机是有征兆的，而且问题由出现到演化为危机必然有一个发生发展的过程。所以，一定要有对危机苗头的监测机制，力争做到早发现、早处置、早主动，把危机化解在萌芽状态。三是要有危机应对预案。要预判可能出现的情况，研究出现危机后应该采取的措施、程序及分工，制定详细的品牌危机管理计划及媒体沟通渠道，避免出现危机后手忙脚乱、贻误“(作者：，来源：)