企业生存的终极感悟

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　 中国市场经济起步在温州，温州人最先受益于市场经济，也曾最先在市场的躁动中体会到诚信失范带来的痛楚。

　　20多年前，温州产假冒伪劣皮鞋名噪一时，受殃及的是并未制假售假的温州商人。上海一家大型商场要求康奈集团董事长郑秀康的皮鞋退出柜台，当时正在武汉推销皮鞋的王振滔也无辜受到牵连。后来王振滔从朋友那里借了钱非要打这场信誉官司，官司赢了，虽然获赔只有2000元钱，但他为自己的产品正了名。更重要的是，此后，王振滔意识到信誉对于一个商人的重要，带领奥康踏上了重振温州鞋业雄风、创建中国名牌之路。

　　把温州的牌子重新“亮”出去，是温州企业生存发展不得已的选择，也是温商发自肺腑的心愿。

　　在此次“诚信温商”杰出代表的评选中，除了要求入选企业在银行信用、合同信用、产品（服务）质量信用、财务会计、统计报表信用、纳税信用、劳动保障信用、环保信用、生产安全信用等无不良信用监管记录外，还要有感人的诚信事迹，而入选协（商）会则要在加强行业自律、引领企业诚信经营方面有突出事迹。

　　由有关部门推荐加上自荐，近150个对象进入初评名单。细细梳理温商的申报事迹，可以看到无论大小企业，都是在市场浪涛的磨洗中，感知、认同继而形成了自己朴素的诚信原则。对他们来说，诚信的最初含义，就是对产品质量精益求精，就是尊重合同如期履约。

　　尊重契约，让聪明的温州人得到了回报。从小处说，是一张订单的成功，一个客户的获得；从大处说，则是整个温州产品质量和企业形象的改善，是“温州”两字越来越正面的影响。

　　1997年，森马成立的第二年，夏季新款流行裤5万条刚出货。没想到，裤子刚卖出去几条，就发现面料缩水。有代理商说，“季节不等人，就算有点缩水，估计投诉也不会太多。”邱光和一把抓起缩水的裤子，反问道：“如果你们是顾客，遇到这样的情况，是什么心情？季节不等人，但森马更需要信誉。”他果断地将5万条夏裤全部收回，为此森马损失利润30万元。

　　一时得失是小账，代理商算的是眼前这30万元利润，但是邱光和算的是企业长远发展的大账。

　　做贵金属礼品生意的浙江金牛工贸有限公司此次评选并未上榜，它的诚信故事却同样感人。2005年，因为员工操作失误，将一个重量少了0.2克的产品收入库。总经理叶亮发现后立即要求追查。而此时产品已经发往北京分公司并且门店销售给了顾客。金牛千方百计找到了这位顾客，北京分公司负责人怀抱着一个足量的产品送到王小姐家里，并赔礼道歉。为0.2克兴师动众，叶亮觉得理所应当，“0.2克是小事，但造成恶劣影响的话，那就是关系到企业生死存亡的大事了。”

　　许多大企业也留下了这样追回瑕疵品的故事。曾因为往香港发货后发现产品的密封圈性能不佳，浙江大虎打火机有限公司掌门人周大虎硬是让人坐飞机赶到深圳追回了全部产品。这一“追”，是给企业每个员工的警示，也是给客户的责任承诺。

　　2008年6月，楼盘开盘在即，台州新明半岛展示厅样板房装修也接近尾声。陈承守发现样板房与实际要求有差异，居然拎起铁锤，砸向了刚刚装修好的样板房。“我若不对样板房细致要求，怎样能让业主了解我的产品？我把房子当作品牌来做时，即便有点损失，我也决不愿意因此砸了自己的牌子。”

　　陈承守砸房，王振滔召集员工当众剪烂不合格的成品鞋。不破不立，这些看似破坏性的举动，不外乎在昭示一个企业领导人的决心，他们已经看到诚信是企业立身之本，但更要用一种令人印象深刻的方式告诉员工。温州企业的诚信意识，就这样从上到下，从一个人普及到成千上万人。

来源：浙江日报

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