８０后女人钟情“甜蜜”产业

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　　对于大部分女人来说，结婚无疑是最甜蜜的事。８０后美女陈艳就是贩卖“甜蜜”的人。

　　从最初的新娘妆化妆师，到７间门店婚纱摄影机构的老板，陈艳只用了短短两年半的时间。对此，陈艳并未满足，在她看来，事业才刚刚起步。她看上的是与婚庆相关的整个产业，打造一条“甜蜜”产业链是她的奋斗目标。

　　“要拥有事业得让自己像男人一样”

　　１９８１年出生的陈艳，有着不服输的个性。

　　在自己工作的第一家影楼里，陈艳一直勤勤恳恳做好本职工作。“因为是新人，当时刚入行，做得挺多，这个时候我自己觉得学得也多。”很快她就成了这家影楼的首席化妆师。为了学到更多，一年后，陈艳选择跳槽，到了一家当时宁波最大的影楼，半年后成为部门主管，指定客人络绎不绝。

　　不过陈艳并不满足，“工作之余，始终觉得有一种力量牵引着自己要往更高的方向走去”。经过一番筹备，２００８年底，陈艳的时尚摄影机构成立。

　　如何吸引更多的客人，如何更好地引导客人，如何提高服务质量，这些问题都困扰着陈艳。在创业的前几个月，陈艳每天从早上９时忙到晚上１２时以后，如有空闲，她还会到别的婚纱摄影机构去观察。慢慢摸索中，陈艳逐渐掌握了门道。

　　“女人要拥有事业得让自己像男人一样，得去拼。创业过程中，我挺认可这句话。”陈燕笑着向记者感叹，而这背后的付出和艰辛只有她自己知道。

　　陈艳的拼，逐渐有了回报，来店里的客人越来越多。

　　个性化创意ＶＳ标准化服务

　　陈艳的创业，赶上了宁波婚纱影楼向个性化摄影工作室转变的大潮流。

　　“如今准新人大都是８０后，他们不满意传统的婚庆形式，追求时髦新奇的仪式。他们需要的是与众不同的个性化服务，而不是批量生产。”陈艳告诉记者。因此她的摄影机构注重时尚和个性化。今年威廉王子举办世纪婚礼，陈艳就及时推出了世纪婚礼模仿秀，吸引了大批８０后准新人。

　　在个性化创意的同时，陈艳发现标准化服务同样重要。她的工作室制定了标准化的服务细则，从接到单子的第一时间开始，就告诉客户接下来在不同的时间应该怎么做。这些内容都是合同附件，如果员工没有按照合同附件上的程序做，客户就可以投诉、退单或索赔。有了这样的条款作为前提，客户觉得非常踏实。

　　另外，对员工的服装、礼仪等都有规范要求，甚至细化到和顾客交流的言语、眼神。“每个员工性格不一，气质谈吐都不一样，我们会对员工统一培训。这种统一精确到每个字句，比如见到客户后要说的第一句话，甚至语气停顿和手势、眼神，都有要求。标准化的服务，更容易让人产生信任。”陈艳感叹。

　　正是靠着“个性化创意”和“标准化服务”两个杀手锏，短短两年多的时间，陈艳已经拥有７间门店。

　　意欲打造“甜蜜”产业链

　　婚庆产业已发展成为一条巨大产业链，吸引着各路商家。这个产业的直接消费包含挑日子订婚宴、拍婚纱照、购买首饰及婚纱礼服、婚礼当日活动及婚后蜜月旅行等。

　　而在整个产业链中，婚纱摄影企业最有可能成为婚庆产业链整合者，陈艳的自信来自于相关的研究数据，“中国婚庆市场研究报告显示，在结婚消费项目选择上，准新人关注度最高的是婚纱摄影，其次为婚宴服务，随后依次为婚礼服务、蜜月旅游和购买婚纱。因此，婚纱摄影企业中间最有可能率先诞生婚庆产业链整合者。”

　　今年初，陈艳的同品牌婚纱馆亮相，“为客人提供定制婚纱，算是涉足整个产业链的第一步。”今年８月婚庆市场淡季里，陈艳携手多家高星级酒店，开始试水整个婚庆产业链的整合。

　　这条“甜蜜”的产业链，陈艳觉得自己刚刚起步。

　　记者彭莹实习生李盈盈文／摄

来源：宁波晚报