转型升级：创新“领衔”

　　自２月７日新世界百货汇美店正式停业，本报财经版《交锋》栏目已连续推出三期讨论，关注事件本身及甬城商贸业的发展。今日，本栏目推出第四期，关注甬城商贸企业转型升级路径选择——　　■新华联商厦：做好三大工作力促服务创新　　虽然眼下国家对今年商贸流通业的具体政策尚未出台，国际宏观经济环境也是一团疑云，好多商贸企业对转型升级还在观望，但新华联的态度是明确的：作为一年３６５天都要面对消费者的服务企业，服务创新将是我们商场今年转型升级的主题词。　　具体来讲，我们今年将围绕“卖场营运是灵魂，品牌建设是核心，制度创新是保障”开展三大工作。　　在品牌建设上，我们今年将围绕女士消费群体进行品牌调整，引进一批流行品牌。品牌调整方略前两年就开始了，效果很好。去年，宁波新华联商厦的销售额达到４亿元，同比增长１５％。今年，宁波新华联还将推进企业品牌提升计划，主要是通过公司各方面综合实力的提升，使新华联这个在宁波运营了１１年的品牌有一个全新的亮相。　　在运营管理上，宁波新华联将推出多项举措，改变消费者对商场经营手段的传统认知。比如，在店内商品组合和环境布置上，我们将打破依节而生的格局，改为“随季而变”。我们还将改变过去供应商第一的策略，将发掘导购员潜力，通过导购员的行为，把产品和服务更好地“销售”给消费者。　　在制度建设上，宁波新华联也将以人为主，在内部开展“一家人激励计划”、“微笑服务”、“重读经典”等活动，提高员工的文化素质和职业素养，使新华联的服务品牌在业内和消费者心中留下深刻印象。　　（宁波新华联商厦责任有限公司董事长 王力进）　　■苏宁电器：创新经营，只为消费者　　２０１２年，宁波家电消费市场机遇与挑战并存，对苏宁电器宁波地区管理中心来说，变革转型的落脚点是回归家电零售企业本质，通过创新经营，全面提升服务及客户体验，为消费者提供最优质的产品、最合理的价格和最便捷的服务。　　苏宁电器将进一步加强自主营销能力，促进智能店面创新，在全品类展示、全会员营销、多渠道异业联盟合作等多方面进行全面提升，简化复杂的促销形式，优化购物流程，为消费者提供一流的服务。　　终端方面，在现有ＥＸＰＯ超级旗舰店、旗舰店、中心店、社区店的基础上，在优势区域及发展潜力区域加强连锁店建设，给消费者独有的优选、省钱、省心购物体验，配合产品体验及全新的家电消费理念，为广大消费者提供集电器购买、资讯、体验、定制于一体的一站式解决方案。此外，加强对余姚、慈溪、奉化等三四级市场的开拓，为更多宁波消费者购买家电送去更多选择。　　苏宁电器还将加强延保服务建设、完善售后技术队伍建设、提高送货安装的时效性，为消费者提供更多的系统集成服务和整体家电解决方案。此外，苏宁还将加强与消费者互动，通过进社区、免费家电保养、维修进一步普及低碳、环保家电理念，宣传家电专业知识及家电资讯，致力于做“百姓生活中的家电专家”。

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