手上写着“忍”字的马云：“要行动就一定会痛”

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□本报记者 叶恒珊

　　早报讯 还是一身最熟悉的穿着，白衬衫黑裤子，却难掩脸上的疲惫。昨日下午3点多，刚下飞机的马云现身淘宝商城恳谈会，让在场的媒体人一阵惊讶。

　　在意料之外，却又在意料之中。前不久，马云在美国斯坦福大学演讲时透露“要在美国呆一年，因为已经很累了”。但随着淘宝商城大卖家受围攻事件愈演愈烈，逼着他不得不回国，亲自处理这场突如其来的纠纷。

　　在现场，有眼尖的记者发现马云的手上写了好几个“忍”字。“因为我的朋友担心我，怕我会乱发脾气。”马云感慨，“这一年麻烦还真挺多，这样的沟通就有3次：淘宝假货、转移支付宝及商城新规。”

　　除对各种解读进行还原之外，马云还宣布追加18亿元人民币的巨额资金，扶植商城卖家发展。

态度A

对“砸店”行为绝不妥协

　　10月11日晚开始，一群号称“淘宝小卖家”的人以YY语音聊天工具为平台，连续多日对淘宝商城多达上百家的无辜商家实行疯狂攻击。他们通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式，逼迫这些商家终止运营，欲以此要挟淘宝商城放弃调整规则。

　　昨天在现场，淘宝商城也通过多种证据，驳斥所谓“商城‘中小卖家’不满新规而攻击商城”的说法。淘宝商城资深总监乔峰称，此次参与恶意拍卖的淘宝卖家共5599人，仅占YY语音群人数的11%，更多的是围观看热闹的群众。

　　“在YY群17名组织者中，这些人有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被淘宝处理处罚过的。”马云并不讳言，“当然，背后还有一家知名网络公司的员工在里面。”

　　根据淘宝商城的数据，在恶意拍卖期间受攻击的虚拟交易量为4869余笔。另外，支付宝付款率由 56%下降至0.8%，退款率由7%提升至76%，投诉率由0.1%提升至20%。截至10月15日，共有112名商家遭遇恶意攻击。

　　据昨天现场展示的YY群部分录音，里面不乏爆粗口、谩骂的行为。

　　“所有中小卖家的意见我们都愿意倾听，但我们绝不对‘砸别人店’的行为妥协。”马云强调。“淘宝商城现有5万多个商家，我们测算过，真正受到影响的商家数是5%，约2500家，但这些商家只要把服务做好，还是可以获得退款的（指达到一定日销售额后，能获得技术服务费返还）。”

“要行动就一定会痛”

　　“这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。几年前我就说过，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州出来的凡人。”马云说，目前淘宝上有800万人开店，而且有很多人以此为生。

　　“伤害你的一定是你最爱的人”，淘宝新规则引发的攻击事件，让马云很感伤，“我以后与大家交流的时间会越来越少”。但马云也强调，尽管备受争议，淘宝商城不会因为有了压力，就在维护诚信、打击假货的原则上后退半步，但会对工作不足、沟通方法进行全面反思。

　　在谈及淘宝新规的三个出发点时，马云称：“一，为了打击假货，保护知识产权；二，中国电子商务需要升级；三，美国和欧洲对中国的影响会越来越明显，中小企业急需转型。”

　　马云认为，3至5年之内中国经济会面临挑战，受挑战最大的是中国民营企业和中小企业，而如果淘宝还是以前的结构，3年后是扛不住的，因此，阿里巴巴从去年就开始思考这个问题，于是就有了后来的分拆、独立、新规则。

　　他也表示，从最新的广交会订单急剧下滑可以看到民营经济已经遭遇到这样的挑战，扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，“要行动就一定会痛”。马云称，阿里巴巴12年来与中国的中小企业荣辱与共，一起成长，“我深以为傲！”(作者：，来源：)