维权吧

发布时间：2015-05-10 18:52商业秘密网

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　　12315数据发布

　　２０１３年４月，市工商局１２３１５中心共接听电话１３６０４个。共受理消费申诉２６３９件，举报５４３件。立案查处３４０起，为消费者挽回损失１１３．９９万元。

　　在受理的２６３９件消费申诉中，涉及商品类申诉１３６２件，服务申诉１２７７件。其中，食品、手机和汽车及汽车零部件位列商品类申诉前三位，分别是２０２件、１９３件、１７８件；通信服务、美容美发服务、干洗服务位列服务类申诉前三位，分别是２２１件、１７９件、９８件。

　　■消费警示

打着健康知识讲座的幌子

推销保健品

　　吴老先生在月湖公园锻炼身体时，几个年轻人以填表的形式向其了解日常锻炼身体的情况。之后几天，吴老先生多次接到这些年轻人的电话，邀请他参加由他们公司举办的健康知识讲座。盛情之下，吴老先生前去听课，结果那所谓的“教授”讲课内容全都围绕某保健品展开，而且讲座之后，有工作人员不停地向吴老先生推荐该保健品。

　　近期，宁波市消保委连续接到多起以“健康知识讲座”名义推销保健品的投诉。据了解，这些“健康知识讲座”大多以中老年人为主要对象进行宣传推荐，那些负责授课的所谓“专家”、“教授”，大多是商家雇请的推销员；而且在讲座前都会安排免费体检，通过简单的量血压、测脉搏给出“某某不好”“某某指标偏高”等诊疗结果，让一些老年人产生心理忧虑，然后再适时推销其产品。

　　市消保委提醒：

　　此类骗局主要有以下危害：

　　一是损害健康。此类讲座推销的多是保健食品，不能代替药物治疗，患有疾病的老年人食用保健食品而不使用药物很容易延误疾病的治疗。况且有些甚至还有可能是假冒伪劣产品，一不小心还会损害身体健康。

　　二是骗取钱财。这些保健品不但价格较高，而且往往以一次性购买多个疗程可以优惠来吸引老年人大量购买。

　　三是退货无门。由于大多商家采取“打一枪换一个地方”的方式，因此，后悔想退也很难找到对方。一些老年人甚至还会因此受家人指责而背上较重的心理负担，最终影响身心健康与家庭和谐。

　　小伍课堂

在受理消费者申诉中，12315接线员有时会接到这样的电话：要么对于申诉对象的名称、地址一问三不知，要么对于合法权益受到侵害的情况语焉不详，有些甚至对自己的申诉要求都说不清楚。维权专家“小伍”提醒，为了确保消费者能及时高效地维护自身合法权益，在向12315申诉时，消费者要注意以下几个问题：

　　投诉应注意：

　　１．是否有明确的被诉方。

　　２．投诉必须实事求是，且有具体的投诉请求和理由。投诉请求应合理合法，有充分的证据（包括有关的凭证和有关的证明材料等）。

　　３．商品质量状况难以凭感官确定的，消费者应提供法定鉴定部门的鉴定书。

　　４．要及时投诉，以免难以定性或超过法定的时效而使投诉方的利益受到损害。