阿里推出“知产快车道” 免费普惠全球品牌权利人

      阿里巴巴集团10日在面向全球品牌的权利人沟通会上宣布启动无门槛的“知产快车道”计划，致力于用大数据和互联网技术搭建知产保护基础设施，免费普惠全球品牌权利人。在试运行期间，“知产快车道”已使得96%知产投诉（恶意投诉除外）在24小时内被处理，被处理的投诉中83%商品链接被删除。

　　据了解，此次阿里巴巴推出的“知产快车道”将免费普惠全球品牌，除恶意投诉权利人外，所有品牌权利人都可以在阿里巴巴知产保护平台IPP上享受到知产投诉的快速处置。同时还能享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等极致体验。

　　权利人只需免费注册IPP账号，就相当于拿到了免费通行卡上的“快车道”，从而享受到阿里巴巴全平台的知产保护服务。在这条“快车道”上，IPP平台在提供中英双语帮助文档的同时，还新增了法语、西班牙语等多语言商标支持。品牌权利人遇到困难时可通过IPP平台上嵌入的对话框，运用万象实时在线沟通工具，向阿里小二寻求帮助。此外，阿里巴巴还专门组建了“外呼小二”团队，通过电话外呼的方式，帮助品牌权利人解决新手上路和疑难杂症。

　　数据显示，自6月份“知产快车道”面向所有IPP用户全面试运行以来，目前96%的知识产权投诉（恶意投诉除外）都能在24小时内得到处理，远远小于以往的3-4天，被处理的投诉中83%商品链接被删除。此外，万象实时在线沟通工具的排队等待时间也从500秒缩短到了仅仅只要100秒。

　　在“知产快车道”如此快的速度背后，是阿里巴巴持续“预算无上限、人员无上限”地投入大量人力物力，运用大数据、流程优化、系统自动化、算法模型应用等十八般武艺。

　　阿里已经建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等全链路的主动防控体系，用模型算法拦截疑似侵权行为。此外阿里还专门开发了全新的投诉处理模型，大幅提升投诉处理的自动化水平，快速处理明显知识产权侵权行为，确保“知产快车道”的用户能快速通行。

　　同时，阿里各类模型算法也在知识产权保护中扮演重要角色。文本分析模型不仅能够对“关键词”作对比，还能对文字信息的语法、语义做分析。图像识别模型可以用于识别商品图片中出现的涉假信息，包括OCR文字识别、LOGO商标识别、“以图比图”等算法。行为识别模型能根据商家异常行为，包括发布行为、交易行为等快速锁定售假商家，并对其进行相应的处置。

　　作为亚洲首家市值超4000亿美元的公司，阿里巴巴目前已与全球超5万品牌密切合作并保护其知识产权。阿里巴巴最新一季财报显示，在福布斯全球最具价值消费品牌中，有近8成已入驻天猫开展销售。品牌在看中阿里巴巴平台提供的广袤商业前景的同时，也看中了平台所提供的安全可信赖的知产保护环境。

　　“阿里巴巴对IPP的改造，让投诉变得更加方便快速，很多投诉在1天内就已处理完毕。”YellowBrandProtection亚洲区运营经理刘子菡表示。

　　德国汽车工业协会中国区经理张琳强调：“我们在网上发现疑似售假链接后，第一时间与阿里沟通，阿里运用大数据分析帮我们锁定了售假人信息、仓储甚至源头信息，协助执法机关进行精准打击，挽回了几千万元经济损失。”

　　阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳表示，“知识快车道”计划只是知产保护基础设施建设的一部分，未来还将继续用大数据和互联网技术提升知产保护效能，为全球品牌保驾护航。