二手交易平台面临假货入侵恶意欺诈等问题　繁荣之下藏隐忧

　　“今天放不下的闲置物品，都是昨天忍不住剁的手”，随着今年“双11”的预热，大批“剁手党”已经摩拳擦掌地要掀起一波囤货潮。但一年都不穿的西装、等着过期的食物以及毫无用处的奢侈品，成了贬值又占地的废品，冲动消费后产生闲置产品越来越多，怎么办？“剁手党”们的这些忧虑成了财富掘金口，各路二手市场交易平台相继崛起，闲置交易市场俨然已经站在了风口之上。

　　据第一财经商业数据中心CBNData发布的《2016分享经济发展报告》显示，2016年中国闲置市场规模保守估计已达4000亿元，远超出行分享市场，正在成为分享经济的下一个爆发点。而随着风险投资机构对二手商品电商的热情逐渐增加，中国零售商业体系正在从纯粹的“买买买”向更理性的“买买买+卖卖卖”转化。

　　如今，闲置二手市场的社区与平台数不胜数，但繁荣之下却猫腻多多，各种乱象触目惊心：公然售假、恶意退款、色情服务……圈内买家感叹“套路深”、卖家常吃“哑巴亏”。业内人士指出，二手交易电商平台的出现，本意是促进共享经济的发展，并在其中分一杯羹，但快速发展之下监管机制的不完善导致弊病丛生，加上信息不对称的顽疾，不少二手交易平台沦为售假的平台和滋生诈骗的温床。

　　卖家吐槽

　　遭遇恶意退款，差点钱货两空

　　“终于收到钱了！”浙江的张小姐松了一口气。3个月前，她让朋友从英国代购了一双名牌鞋，试穿之后发现不合脚，就在二手交易平台闲鱼出手，为了避免后续的麻烦，张小姐还特意在商品信息上标注“不退不换”，并通过闲鱼支付宝担保进行交易。平台担保交易为了保证资金安全，付款后的资金会转到支付宝三方账号，等买家验货后，款项才会支付给卖家。

　　“但没想到麻烦还是来了”，张小姐告诉南方日报记者，鞋子挂出后就被秒拍了，一天之后就收到了退款短信，张小姐意识到自己是遇上了职业“到手刀”了。据张小姐介绍，“到手刀”是二手平台交易过程中最常见的套路，主要表现为买家收到货后，以各种理由对卖家说东西与描述不符，然后提出要退一些款项，卖家不同意退款后申请淘宝小二介入，但是这时候卖家一时拿不出证据，买家如果要退货的话，卖家又担心退回来的东西有问题，最后无奈地按买家要求退一些款项息事宁人。这种手法在二手交易中非常常见，买家得手率很高，除非卖家留足了证据，否则只能吃“哑巴亏”。由于张小姐保留了购物小票和快递单据并写明了不退换，申请淘宝介入后，周旋了3个月她终于拿回了货款。

　　据一位二手交易平台的资深用户介绍，“到手刀”给卖家带来的损失还算小的，有些买家还会利用恶意退款掉包货物，让卖家钱货两空，这种陷阱在数码类产品和化妆品中最常见。“骗子利用平台偏袒买家的现状，会在退货时故意调包，其中，数码产品很容易遭到零件更换，化妆品则容易遭到偷用。”

　　业内人士指出，二手市场的痛点在于非标准化，损耗程度难以评估，用量等难以考证，之所以存在恶意退款现象，本质上是由于二手交易平台无法掌控与了解闲置物品在发货时的具体情况，以至于造成无法判断买卖双方的纠纷。而对于个人卖家而言，议价过程成本太大，显然没有更多精力投入到买卖纠纷中。

　　此外，在二手交易平台上还存在倒买倒卖行为，在二手平台上购买商品，随后再加价将其卖出，让真正的二手卖家感到无可奈何。实际上，二手交易平台零门槛的准入是一刀两面，在吸引一大波用户参与的同时，也造成了大量信息的冗余和糅杂，同样的商品，不同的价格和质量，物流和售后难以为继，在这样的集市中，很难建立明确的交易规则和商品评估标准。

　　买家抱怨

　　平台假货盛行，维权十分被动

　　二手平台的卖家常常被置于退货风险之中，买家也经常被假货问题困扰。南方日报记者在多个二手交易平台发现，有不少买家发起揭发骗子卖家的帖子，不少是因为买到了假货，也有买家付款后一直收不到货，要求退款时发现卖家已经拉黑买家，全部清空商品。

　　京东在关闭拍拍网时曾表露过对C2C（CustomertoCustomer，消费者之间）模式下假货入侵的担忧，称一年多来采用了各种技术手段和创新的管理方式也无法解决假冒伪劣问题，在二手物品交易中，双方均为个体消费者，假货、水货难以鉴别，监管也更加困难。由于个人卖家不被要求在工商登记备案，导致工商行政执法部门无法进行有效监管，售假者违法成本几近为零，一旦发生纠纷，买家维权时处则在绝对被动的地位。

　　除了不露痕迹地售假，二手交易平台上甚至有人公然叫卖假货，不少产品打着“高仿”、“假货”的旗号以超低的价格吸引消费者。例如，一个卖家销售多款新百伦高仿球鞋，质量不比正品差，一个卖家出售高仿的香奈儿套盒，并称仿得以假乱真，香水味道跟原版的一样，比大街的普通香水还便宜，甚至还有卖家公然销售高仿iphone7，正品市价6890元，高仿品只需1200元。

　　假货盛行不断削弱买家和卖家之间的信任度，互联网行业观察者管艺雯认为，因为不信任，买家难以区分商品好坏，只能通过市场上的平均价格来出价，于是好商品逐步退出市场，时间长了，商品的平均质量被迫降低，平均价格随之下降，最后市场上只剩下坏商品和假货，而买家也习惯性的怀疑，对真正的好商品“还价还到天理不容”。

　　也有业内人士指出，闲鱼等二手交易电商平台的出现，本意是促进共享经济的发展，并在其中分一杯羹，但事实上却没有针对假冒伪劣商品交易建立足够强大的监管和处罚机制，从而给了不法商家可乘之机。虽然二手交易平台并非产生假货的渠道，但随着其规模的扩张，入驻卖家数量的日趋庞大，也为其管理带来相当大的难度。

　　平台回应

　　加强打击力度，建立信任体系

　　记者在二手交易平台上发现不少奇葩的商品，比如上古神兽、临时男友、身上的毛发等，此前就有媒体曝光过闲鱼有人出售原味内衣和丝袜等网上禁止销售商品，店主涉嫌色情陪聊。对此，闲鱼客服告诉南方日报记者，由于卖家的量很大，平台审核确实难以做到滴水不漏，已经向相关部门反映情况，遇到这种违反平台商品发布条例情况可以举报，被举报用户情节轻的就删除图片扣除积分，情节重的将被直接封号。

　　二手交易中的乱象对平台发展的副作用是显而易见的，从商品留言和浏览数量上可以看出闲鱼的流量是最大的，与此同时，闲鱼遭到的吐槽也是最多的。闲鱼创始人谌伟业表示，闲鱼每天成交量很大，确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者，阿里神盾局及安全团队一直在跟这些人作斗争，通过阿里大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级及新浪微博等社交媒体信息，形成用户信用评判体系。

　　日前，转转官方微博也透露，转转用户数不断增长的同时体验也越来越差，不少用户投诉遇到了骗子，平台近期打击的一个北京骗子用3个真实手机号和84个运营商小号发布了3000多条虚假手机信息。

　　“二手商品的交易是比较特殊的一类，不能跟全新商品做得一样，闲置领域的法律相对更少。”淘宝网公关部门“闲鱼”应用负责人张鲲鹏接受媒体采访时称，法律提供的是总体框架，实际操作上还有很多困难，出现问题时，平台会根据买卖双方上传的证据进行判别，物流、真伪、瑕疵及描述情况，都需要人工判定，相对全新的物品，情况更复杂要考虑的也更多，交易平台不敢也不能制定太过“个性化”的操作细则，这些因素都加剧了二手交易纠纷的处理难度。

　　为安全地享受红利期，各大二手交易平台正抓紧建设分享经济信任体系。今年8月，闲鱼正式推出其信用新产品“闲鱼号”，该举措被称为二手交易史上最严格的实人认证，之所以这样称呼，是因为“闲鱼号”推出的“实人认证”是一项个人身份真实性认证服务，用户按照系统随机提示进行“左右摇头”等动作完成摄录后才能通过认证，是“实名认证”的升级版。认证通过与公安网数据校验，并结合阿里巴巴的生物识别及无线安全技术，以确保个人身份真实可信，从而更好地保障用户的交易安全。

　　“分享经济涉及大量非标准化的商品与服务，非标的东西让用户跟用户之间产生交易和互动，对于信任的要求比实物交易更高。”谌伟业认为，建立信任关系，首先是在用户体验和感觉层面，第二是规则体系，第三是服务与监管。“闲鱼号”推出一个月后，闲鱼上线“闲鱼判定中心”，邀请闲鱼内较活跃的用户成为“大众评审”，对闲鱼内交易双方出现的问题、纠纷进行判定，此前闲鱼与淘宝共用一套评审员机制，饱受用户诟病，不少用户反馈“有人找很多个小号申请当评审员，为自己拉分”，邀请制可在一定程度上对这种行为进行抑制。

　　转转则采用关联微信账号进行担保支付，并通过“自营”的模式解决3C类产品，卖家将手机发货给平台后，由转转平台进行质量的鉴定和担保，一旦买家购买后，转转负责一切售后事宜，并承担相应的风险。猎趣同样采用的是平台担保模式，引入实名认证，此外还将大数据和微信关系链引入平台以规避可能出现的虚假盗骗的问题。

(作者：未知，来源：南方日报)