客户理财卡遭盗刷 银行被判赔偿一半

　　章先生人在国内，但却接连收到境外消费的短信提示，查询后发现银行卡被人在境外分12次盗刷了13万余元。为此，他起诉要求银行赔偿。房山法院审理后，认定银行与章先生对损失的发生各承担50%的责任，并判决由银行向章先生给付65832.68元及利息。

　　事主：人在国内遭境外盗刷

　　章先生曾在某银行开户申领了一张理财金卡，去年3月19日，他收到一条银行发送的提醒短信，“您尾号××××的理财卡03月19日08时07分境外消费授权成功，授权金额为2025.74美元”。由于该条短信为境外消费信息，章先生本人一直在国内，且信息中没有余额提示，与之前收到的银行短信提示格式不同，所以并未在意。

　　然而第二天，他又收到一条提醒短信，称其理财卡在境外消费交易产生人民币购汇金额12765.28元，3月24日又有两条境外消费的短息提示传来。直到此时，章先生才感觉事情有些不对劲，赶紧查询银行卡余额，这才发现问题。经查交易明细，该卡于3月20日至25日期间在境外以“人民币购汇”名义共计被盗刷12次，总金额131665.36元。为了减少损失，章先生赶紧去银行办理挂失手续。

　　银行：不应该把卡转借他人

　　章先生认为，因银行未尽到保障义务致使自己遭受损失，遂将银行诉至法院，要求对方赔偿被盗刷的131665.36元及利息。

　　面对起诉，银行方面表示自身在章先生银行卡的境外消费交易中不存在过错，并向法院提供了该卡的相关取款凭条及取款录像，以此来证明这张卡并非章先生一人使用。银行方面表示，经查证，章先生于2015年3月7日向银行申请，将短信通知手机号码变更为其朋友兰某的手机号。此外，《理财卡领用协议》中写明，“理财卡不得出租、转让、转借，申领人因卡片保管不善、将卡片交他人使用或自身使用不当而造成的损失，由申领人本人承担。”银行方面据此认为，章先生违反协议约定，将银行卡转借他人造成安全隐患，且他本人在收到短信提醒后长达四五天的时间内均未提出异议，故对损失应自行承担。

　　法院：伪卡交易双方均担责

　　房山法院经审理查明，2014年9月，章先生将银行卡借给朋友兰某，兰某曾使用该卡在国外消费，最后一次出国时间为2014年11月，兰某每次使用完银行卡均会归还给章先生。在银行卡短信提醒手机号变更后，兰某收到短信通知，遂向章先生反映并挂失。该卡的人民币购汇项目所涉境外消费系在加拿大通过VISA网络刷卡进行，交易时只需验证卡片背后预留签名，签字人均为谢某。而章先生和兰某均不认识谢某。

　　而根据银行的消费记录及章先生和兰某的出入境记录看，二人均不可能持该卡在2015年3月20日至3月25日期间出现在加拿大，因此可以判决该期间发生的境外消费应为使用复制的银行卡交易，即“伪卡交易”。

　　法院认为，章先生持有的银行卡被他人利用、通过制造伪卡而能够在交易系统使用并完成交易，可知银行制作的银行卡及相应管理系统存在安全漏洞和技术缺陷，未能充分尽到对涉案银行卡内资金的安全存管义务，系伪卡制造及盗刷行为得以出现之首要原因，故应对章先生之资金损失承担相应责任。但与此同时，由于该卡交易时，不需要输入银行卡密码，而章先生将银行卡借给朋友使用，此举增加了其银行卡数据信息泄露之风险，故章先生自己对伪卡交易行为的出现具有一定过错。

　　法院最终判决银行与章先生对损失的发生各承担50%的责任，银行向章先生给付65832.68元及利息，同时驳回章先生的其他诉讼请求。

　　发现被盗刷怎么办？

　　1冻结卡片，防止损失扩大

　　拨打客服电话挂失或者手机银行自行操作，多数银行有“失卡保障”服务，在挂失前48小时或72小时发生的盗刷可以赔付。

　　2立即报警，保留立案回执

　　拨打报警电话时，讲清几个关键要素：时间、地点、人、被盗刷了多少钱、是否已经挂失。

　　3用银行卡在ATM机上操作，留取证据

　　立刻到附近的ATM机上取现，或者使银行卡被吞卡，并留存操作凭证，作为维权证据。这样可以证明银行卡在自己手中，其他ATM机上的交易为伪卡所为。

(作者：何欣，来源：北京晨报)