消费者买到假货难获鉴定报告 维权难举证

　　1个半月前，张先生网购的手机被该品牌售后中心确定为高仿假货，当他相继找到网店和消协维权时，被告知须提供真假鉴定报告。可当事售后中心表示不能针对个人，也不能针对非该品牌手机出具鉴定报告，导致张先生的维权遇阻，至今无果。

　　明知是假去维权，却被一份鉴定报告难住了。经新京报记者体验调查，发现在很多日常商品的维权上，销售商、消协及法院都要求由消费者提供鉴定证明，存在厂家鉴定报告不能针对个人出具、难有第三方检测机构支持、质量检测费用高昂等问题，导致消费者维权陷入无力可发的怪圈。

　　假货成电商乱象关键词

　　北京市消协3月12日发布《2014年电商舆情报告》，电商领域的消费纠纷出现井喷式增长，“假货”与“砍单”、“差评”、“霸王退票费”等一起成为电商领域乱象的关键词。

　　2014年媒体关于电商售假的报道，被北京市消协称为“电商假货毒瘤，已到了饮鸩止渴、欲罢不能的地步”。

　　2014年“双十一”前，国家工商总局在约谈电商企业并告知“双十一”当天会抽检的前提下，仍然发现天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊等电商涉嫌销售假冒商品。

　　“举证要求刁钻”阻碍维权

　　假货泛滥直接导致消费者权益严重受损，而选择维权的消费者寥寥无几。

　　据媒体报道，国家统计局中山调查队随机选取78名有网购经历的市民进行网络售假和网购打假调查，受访市民中50%明确表示曾网购到假货，57.7%的受访市民买到假货时选择退货退款，15.4%选择换货。而其中仅有3.8%的受访市民买到假货之后会去投诉维权，另有11.5%选择忍气吞声、自认倒霉。

　　究其原因，除了网购投诉渠道不畅，沟通难度大等原因，更主要的是大部分消费者认为网购平台的举证要求刁钻，消费者难以举证。

　　除了电商平台，很多实体店售后也存在相似情况。记者曾在体验中购买茅台酒、睫毛膏等多种商品，所涉厂家都明确表示不针对个人出具鉴定报告。

　　职业打假靠“抠商品瑕疵”

　　消费者无证可举，维权自然无门，那“职业打假人”又是如何进行维权的呢？他们能否获得厂家的鉴定？

　　职业打假人冯志波在接受新京报记者采访时表示，在现行的维权方式中，职业打假人更多的是靠证明产品本身质量存在问题，或证实该产品成分和手续不合法来打假。

　　冯志波称，新消法实施以来，打假行为获得了较为有力的法律支持，但在维权举证方式上，仍然跟普通消费者一样，会常常遇到瓶颈。

　　“尤其是产品真伪鉴定证明方面，得不到厂家支持。”冯志波称，消费者打假维权方式一般有三种途径：向经销商索赔、向工商和质监投诉举报、向法院起诉经销商。冯志波介绍，一般来说，这三种维权途径都会被要求出具厂家的假货证明，而这样一来，又会遇上张先生那样明知手机是假货却拿不到鉴定报告的情况。

　　“法律上要求消费者自行举证，但几乎所有的厂家都不针对个人出具假货的鉴定报告，有时候甚至是知假却不能证假，这是一个矛盾体。”冯志波表示，由此部分职业打假人只能选取假货存在的一些质量细节，找到相关权威检测机构作出鉴定，以假货存在质量问题而向经销商索赔，甚至依靠售卖的产品缺乏相关合法审批手续为由，进行变相的打假索赔。(作者：，来源：宏观经济新京报)