低价策略能否支撑“互联网+”代理服务？

　　2014年3月，一家提供免费商标注册的知识产权线上法律服务平台--知果果网成立，引起业界一片哗然。近日，该网站又高调推出超低价专利服务产品，再次以互联网技术改造传统知识产权法律服务的模式，将专利申请服务推向市场。
　　在线法律服务在国内与淘宝同时出现。经过十年的发展，淘宝已经深深影响了人们的消费习惯，而在线法律服务却一直默默无闻，还未走入公众的视线。为什么该网站一夜成名，取得了让同行羡慕而惊叹的成绩呢？笔者认为，是其号称“免费服务”的商业模式所使然。在中国的互联网行业，最成功且成长最快的商业模式就是免费模式。以该网站为代表的一批知识产权电商的出现是否可以改变线上法律服务一直默默无闻的状态呢？
　　知识产权法律服务是一个环节众多、复杂多变、周期很长的过程。比如，专利法律服务包括专利申请、无效、复审和侵权诉讼等各个环节，而且环环相扣，无法割裂。面对如此复杂、繁琐、长期、高端的知识产权法律服务，在线法律服务自然是无法全面顾及与满足。因此，笔者认为，法律服务这种个性化及高度专业化的特点是线上法律服务难以克服的关键难题。
　　如何提高网站黏度，吸引客户第二次访问是知识产权电商等法律在线服务平台必须要解决的第二个重大问题。除了网站结构设计、网页打开速度等技术因素之外，最重要的是网站能为客户提供哪些附加服务以及能否很好地解决客户后续消费需求。在专利申请阶段，代理机构需要与客户反复沟通，不断补正专利申请文件的内容，最大限度满足客户的需求。在知识产权电商为客户指定了专门的专利申请服务人员后，其作用逐渐减弱直至消失，最后还是需要专业人员一对一的法律服务。在这个意义上，该网站推出超低价的专利服务起到的作用仅仅是把客户拉过来，后续的法律服务与传统的法律服务没有太多实质性区别。所以，与其说是该网站成功创建了一种创新型的法律服务模式，不如说是其“免费”的商业营销模式取得了成功。
　　但是，该网站的这种超低价专利申请服务确实会给整个专利代理行业带来一定的影响。把专利申请服务搬到线上来处理，并开发了一套线上专利申请的标准化流程，大大提高了专利服务的效率。通过这种创新型的服务方式，有可能破除传统专利申请代理的弊端，让互联网的高效便捷、顾问团队的专业周到，带给用户更多优质的体验。
　　在降低企业专利申请成本的同时，在线法律服务也会一定程度上加剧专利代理行业的价格竞争。但是，从市场供求理论来看，未来整个专利代理市场供求会趋于平衡，专利代理价格逐渐趋于稳定。因为，专利代理阶段的法律服务容易实现标准化处理，容易在线上完成法律服务。相反，专利无效、专利复审、专利侵权诉讼、纠纷和解、企业知识产权战略规划等环节却具有复杂、难度大、周期长等特点，并且受律师个人因素影响非常大，不同的律师提供服务完全可能出现相反的结果。所以，该网站这种超低价专利申请服务确实能为广大中小企业带来专利申请的便利，但是其服务类别基本限于专利申请的知识产权法律服务前端。
　　总之，未来“互联网+”会给知识产权法律服务市场带来很多创新型法律服务模式，推动中国创新型经济社会快速向前发展。无论“互联网+”知识产权法律服务的创新之路走多远，高效率、高质量、高水平的专业法律服务都是关键，将高度个性化、专业化的知识产权法律服务与互联网紧密融合还有很长的路要走。(作者： 刘知函，来源：中国知识产权报资讯网)